다이브 마스터 교육(SSI 다이브 가이드) 소개
안녕하세요. 스쿠버 강사 칸입니다!
다이브 마스터 교육
섹션 1 다이브 가이드란 무엇인가?
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저번 시간에 이어서
1 - 3 다이브 가이드와 다이브 센터 관계 시작합니다!
1 - 3 다이브 가이드와 다이브 센터 관계에서는 다음을 배웁니다.
- 고객 충성도 사이클 네 가지 구성 요소 설명
- 교육 센터에서 고객 충성도 사이클을 통해 고객 충성도를 구축하는 방법 설명
- 다이브 가이드가 교육 센터에서 갖는 필수적인 역할을 설명하십시오.
- 교육 센터 여행 및 평생 교육 프로그램 홍보의 중요성에 대해 논의합니다.
충성스럽고 만족스러운 고객 만들기
기업마다 고객 충성도를 높이기 위해 7단계, 10가지 전략 등 많은 방법을 활용하고 있습니다.
SSI에서도 고객 충성도를 높이기 위해 4단계 고객 충성도 사이클을 활용하고 있습니다.
💡 고객 충성도란 기업과 고객 사이에 유지되는 감정적 관계를 설명하는 말로, 귀사와의 관계를 유지하고자 하는 고객의 의지 및 고객이 경쟁사 제품 대비 귀사 제품을 반복적으로 구매하는 비율을 통해 나타낼 수 있습니다
고객 충성도의 중요성.
고객 충성도가 구축된다면 자체 비즈니스의 성공을 보장받을 뿐만 아니라 다이빙 업계 전체의 성공에도 큰 도움을 줄 것입니다.
다이빙 업계 전체의 성공은 선순환이 되어 다이빙 산업을 운영하는 여러분에게 큰 도움을 줄 것입니다.
다른 산업들과 마찮가지로 다이브 산업 또한 새로운 고객을 유치하고 기존 고객을 유지하면서 산업 기반이 형성됩니다.
다이빙에서 안 좋은 경험을 한 다이버는 종종 다이빙을 중단하기 때문에 무엇보다 다이빙 산업의 전문가들은 다이버들이 긍정적인 다이빙 경험을 갖도록 모든 노력을 기울여야 합니다.
충성도 높은 고객
- 반복적인 구매
- 구매한 제품 사용
- 다양한 채널을 통한 소통
- 다른 고객의 유입을 돕고, 적극적이고 능동적으로 긍정적인 피드백을 제공하는 최고의 지지자
SSI의 고객 충성도 사이클을 알아볼까요?
SSI 고객 충성도 사이클
- 획득 : 다이버가 훈련 센터를 방문하도록 동기를 부여받아야 합니다.
- 개발 : 다이버가 다이빙을 계속하게 하고 훈련을 계속할 의향이 있어야 합니다.
- 전념 : 다이버는 다이빙에 기꺼이 시간과 돈을 투자해야 합니다.
- 유지 : 처음 세 단계를 완료한 다이버는 주기를 계속 반복할 것입니다.
· 획득 :
여러분이 다이빙에 관심을 갖게 된 계기는 무엇인가요?
사람들이 다이빙에 관심을 갖게 하려면 어떻게 해야 할까요?
요즘은 TV에서도 스쿠버 다이빙을 하는 모습을 자주 볼 수 있는 것처럼 2000년대에 들어오면서 스쿠버도 대중적인 레포츠가 되었습니다.
사람들이 스쿠버 다이빙을 생소해하는 장벽은 시간이 갈 수록 낮아질 것입니다.
그러면 이제는 다이브 가이드인 나와 함께 하는 신규 다이버 또는 우리 다이브 센터에 다이빙 손님을 유치하려면 어떻게 해야 할까요?
다이빙 손님이 왔을 때 최선을 다하는 거? 그거는 손님이 왔을 때나 가능한 이야기입니다.
마케팅.
마케팅이 절실히 필요합니다.
유튜브, 블로그, 여행 플랫폼 등 저희 다이빙 리조트는 현재 많은 매체를 통해서 홍보를 하고 있습니다.
그중 가장 다이빙 손님 문의가 많이 들어오는 매체는 아직도 네이버 블로그입니다.
누구는 유튜브로 인스타로 지인을 통해서 자신을 또는 본인의 다이빙 센터를 홍보할 수 있을 것입니다.
아무리 실력이 좋고 다이버들에게 열과 성을 다할 준비가 되어 있어도 고객 획득이 되지 않는 다면 다음 단계로 넘어갈 수 가 없습니다.
· 개발 :
언제 어디서 첫 스쿠버 자격증을 취득하셨나요?
실제 문의가 온 다이버가 우리의 교육 또는 다이빙 상품을 구매하기 위해서는 무엇을 해야 할까요?
문의가 왔을 때 친철하고 빠른 답변?
미리 준비된 답변들?
문의가 왔을때 그들이 무엇을 원하는지 그들의 니즈를 빠르게 파악하는 능력이 중요합니다.
누군가는 할인을 더 받고 싶어 하는 사람이 있으며, 누군가는 돈을 더 내더라고 소규모 다이빙 상품을 원하거나 외국이나 교외 지역의 다이빙 센터의 경우 무료 픽드랍을 원할 수 있습니다.
· 전념 :
여러분은 두 번째 인증을 취득하는 데 걸린 시간은 얼마나 걸렸나요?
토털 다이빙 시스템을 언제 구입하셨나요?
유치된 고객(다이버)이 계속 다이빙을 지속할 수 있도록 동기 부여를 해주고 개인 장비를 구매하여서 사용하도록 독려할 수 있어야 합니다.
자가용이 생기면 운전을 하고 싶어서 간단한 여행을 한 번 더 계획하는 것처럼
개인 장비가 있는 다이버들은 개인 장비를 사용하고 싶어서 다이빙에 전념할 가능성이 더욱 높아집니다.
스쿠버 BC 요건 어때? SCUBAPRO 글라이드 BC
안녕하세요, 스쿠버 강사로 해외 장기 여행 중인 스쿠버칸입니다! 오늘은 제가 5년간 사용하고 있는 스킨스쿠버 BC (실제 수중 사용 시간 2만 시간 이상) 글라이드 프로 BC에 대해 소개해 드립니다
scubakhan.tistory.com
저 또한 개인 스쿠버 장비가 생기고 나서 다이빙이 더욱 재미있어졌고 새로운 다이빙 장비나 교육을 받고 나면 더욱더 다이빙이 재미있어졌고 지속할 수 있는 동기가 되었습니다.
· 유지 :
매년 몇 번의 다이빙을 하나요?
다이버들이 지속적으로 다이빙을 할 수 있도록 하는 방법은 무엇이 있을까요?
지속적인 할인 정책? 몇 번은 이어나갈 수 있겠지만 지속 가능한 방법은 아닐 겁니다.
다이버들이 나와 또는 그들끼리 소속감을 가질 수 있도록 또는 몇 가지의 목표를 가지고 다이빙을 할 수 있도록 해야 다이빙을 지속할 가능성이 높아집니다.
한국에 있을 때는 회원들과의 소속감을 위해서 수영장 모임을 지속적으로 이어갔습니다.
현재는 쉬는 날이 일정하지 못해서 진행하지 못하고는 있지만 저도 다이버들과의 소속감을 키우기 위해 하나의 목표를 정해서 실천할 예정입니다.
아마 계속 쉬는 날은 일정하지 못해서 온라인을 통한 방법을 생각 중입니다.
🤔SSI 고객충성도 사이클이 계속 돌아가기 위해서는
각 단계를 이동할 때 고객이 맞닥뜨리는 방해물이 무엇인지 알고 해결할 수 있어야 할 것입니다.
또한 고객 충성도 사이클이 돌아갈 수 있는 원동력은 고객 만족일 것입니다.
고객 만족이 없다면 주기는 결국 멈출 수밖에 없을 것입니다.
오늘은 SSI 고객 충성도 사이클 4단계
획득, 개발, 전념, 유지에 대해 배워봤습니다.
그럼 우리가 될 다이브 가이드는 고객 충성도 주기에 어떤 영향을 미칠까요?
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